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窓口は一つですが、さほど混雑はしないと思います。切符を購入する際は事前に申込用紙を記入します。ネット等で新幹線等の発車・到着時刻等を事前に調べておくと良いと思います。窓口の係の方の対応はとても丁寧だと思います。