親切なスタッフがしっかりサポート！
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立川年金事務所の特徴
高齢の家族も安心して訪れることができる、丁寧な対応があります。
電話での応対がわかりやすく、安心して手続きを行えます。
寒い日に優しく待機場所を提供してくださる、心温まるサービスがあります。
随時改定の件で不明点があり電話で確認させていただきました。その際にイトウ様が根拠を親切にリンク先まで教えていただき非常に助かりました。ありがとうございました。
電話に出た職員によっては必要書式を理解していない場合があり立川年金事務所から手続きに必要な書式のごくごく一部しか送ってこないために全然意味をなさなかったために1-2ヶ月遅れることになった。共済年金がある人などは予約を取って立川年金事務所に直接行って面前で手続きした方が安全なのかもしれない。1ヶ月支給開始が遅れていることを苦情し続けた結果結局最初の電話で送られてきた1枚の書式は国民年金だけの方の手続きだけだったとのことで「申し訳ございませんでした」とのこと。年金番号だけではお分かりにならないのですかと尋ねるとむにゃむにゃ。少なくとも最初に電話を受けて1枚A4の書式を送ってきただけの方にはお分かりにならなかったようだ。結局立川年金事務所に時間予約で伺ってみたところ11月に送られてきた一枚ペラの書式の他に3種類以上の書式の記入が必要だった。特に絶対送ってこられるべきで必要だったと思われるのに送られてきていなかった分厚い書式一冊「年金請求書」があり結論として最初に電話を受けて書式を送りますとA4ペラ1枚の「繰上げ繰り下げ請求書」だけを送ってきた若手男性職員の方が理解違いであったことに尽きる。実際その書式は私が必要添付書類と送達した通り受付されていて11月付で市町村受付印も押してあり12/20付で国民年金機構受付印も押してあったが必要な書類はまだまだあったのに私に送られてきていなかったのが原因だ。「これらの書式が送られてきていれば一度に書き込んだ11月に全部お送りできていたのび送られてきた書式は1枚ペラだけだったのでこんなに時間がかかって今日ここまで伺うことになったのですよねと申し上げたところ「国民年金だけではなかったのでこちらできちんと電話で聞き取りをせずに聞き取りを怠ったものですからわからないまま国民年金だけの書類を送っただけでした申し訳ありません」ということでした。国民年金のほかに厚生年金と厚生年金の一種の共済年金がある方は3-4種類ほど書類がありその一種類は分厚い一冊だったりします．お時間があれば年金事務所に予約を取って直に申請したほうが良さそうです。ーーーー結論その後国民年金機構の問い合わせ電話に問い合わせると「受領済み手続き中」とのことでした。11/14付で必要書類(マイナンバーカードのコピー含め)送達したので、11/19に立川年金事務所では「送達到着済受領済みです。だいたい2ヶ月ですので1月から支給開始ですね」との言葉とは相違しますが。つまり共済年金の説明では国民年金基金のホームページにある通り、年金事務所からでも共済年金事務所からでもワンストップの手続きであとは回付処理するとのこと．つまり私が提出する書式は電話相談で若目の親切な男性が送付してくださった1通の書式だけだということだ。そしてその書式の書き込み必要添付書類を国民年金機構本部に送付したのは2024/11/14。そして送付した書式と必要添付書類が到着したかを尋ねたところ「到着しています。２カ月くらいで1月には支給開始になります」と立川年金事務所でご回答いただいたのが昨年の202411/19。全部通話記録も残っています。ーーーーー月曜に電話回答された方に沿って以下の意見を書いていますがそもそも国民年金機構本部のかた厚生労働省職員の指示を間違って理解しているようです。電話を受けた方が必要な書式の両方を最初から送ってくださっていればもう手続きが済んでいたはずだ。年金番号だけでは必要な書式が2枚(2種類)だと担当者の方がわからないなら共済年金はそれほど特殊なら年金番号の制度を変えるべきだが共済年金であることがわかるはずだが、親切に「繰上げ繰り下げに必要な書式をお送りします」と送られてきたのが国民年金の繰上げ繰り下げ書式1枚のみだったことがそもそもの年金事務所のミスです。最初から厚生労働省の年金ダイヤルに連絡していた方が良かったのかなと思う。電話で郵送で済むように言われても電話の担当者の方が年金番号だけでは国民年金以外のこたとえば共済年金について気づかないことの結果送られてきた書式A4のペラ1枚とマイナンバーのコピーだけでは全然足りなかったのだ。他に3種類ぐらいの書類特に年金請求書という分厚い書式一冊も含め3-4種類の書式を立川年金事務所で書いた．つまり立川年金事務所で最初の電話に出られた若手の男性の親切な方が「書式を1枚お送りしますのでそちらにご記入いただいて必要書類とともにご返送いただけば手続き完了です(実際には必要書式は1枚どころではなかった)」と立川年金事務所から送られてきた書式A4の1枚ペラ書式では全然足りなかったのだった。たとえば共済年金の繰上げ繰下げの扱いの別途必要な扱いは電話担当者からも抜け落ちていて年金アプリにも国民年金機構のページにも一切記載もないのでこちらではわからない。というわけで共済年金のある方で繰り上げや繰り下げを行う予定の方は立川年金事務所の予約を取って立川年金事務所のその場で担当者に数種類の書式を渡してもらって面前で記入した方が安全でというのが今回の結論。電話の担当職員の方には年金番号だけではわからず立川年金事務所か国民年金機構へ厚生労働省から年金事務所に付箋がついて戻るまで年金事務所の担当者に判明せずそのことも連絡ももらえないので2ヶ月も手続きが遅れた。直接厚生労働省に問い合わせる方法をとった方が良いように思ったしあるいは直接年金アプリから共済年金は繰上げ繰り下げは連動であることを表示すべきだし年金アプリから共済年金の繰上げ繰り下げ連動申請PDFをダウンロードできるようにすべきだ(だが連動必要書式はないことが共済年金事務所で判明)年金機構の方は2ヶ月で支給ですよと電話でおっしゃられたがその2ヶ月後見事にこの2ヶ月間は全く無駄だったことになった。年金番号を知らせていても年金機構の担当者ですら厚生労働省から付箋がついて戻ってこなければわからない説明がどこにもない共済年金を積み立ててきたものに対しては厚生労働省限定にし厚生労働省ワンストップ直接厚生労働省に問い合わせたり書式を請求できた方が早いと思う。しかも何故2ヶ月もかかってしまうのか？繰上げ繰り下げ等も人的処理をできるだけ排除してアプリで処理できるようにしてほしい。使い慣れたマイナンバーカード連携の年金アプリにそもそも繰上げ繰り下げの書式URLをQRで貼ったり当然必要となる必要書類の全てについてたとえば共済年金についても繰上げ繰り下げ申請書式もURLダウンロードできるQRをつけるように説明書類URLとアプリからアクセスできるようにしておいてくれてあれば相談の予約も電話もいらないでとっくに手続きは自分で済んでいると思ったりもいたします。
耳が不自由で電話ができないため、やむなくアポなしで来所しました。見たところ、表に出る方は5060代以上の女性がほとんどのようです。筆談での対応をお願いし、書いていただきましたが、「何が聞きたい？」と。丁寧語もない上に文字も読みづらくて困惑。「はい、ここまで！」と早く切り上げたいかのような…ピリピリでした。年金事務所の来訪相談予約は電話のみになっているため、なんらかの病気や障がいで電話ができない人は大変ですね。来所し直に予約とって、また来所と手間がかかってしまいます。様々な障がいについて研修を受けたり、システムの見直しをしていただけると良いかなと思います。
電話対応も丁寧で手続きに必要な書類を郵送して貰った際にも記入事項がひと目でわかるように付箋されていた。お客様対応のプロとは言え、これだけ上質なサービスを提供するのは難しい事だと思う。
平日昼間にかけたが電話が繋がりにくかった。ここは常に混んでいるようだ。ようやく繋がり応対してくれた女性職員さんの対応は迅速で丁寧だった。電話する前に日本年金機構HPの立川年金事務所ページにある「音声ガイダンスの内容」PDFの内容を知っていればガイダンスを最後まで聞く必要なく先行入力可能。慌てないためにも電話するときは先に見ておいた方が良い。
昨日10月11日15時以降くらいに国民年金の対応をしていただいた女性スタッフがすごく親切でした。あまり公に話しずらい内容で手続きがあったのですが、別室に妻と入れてくれて丁寧に対応していただき、最後には優しい言葉をかけていただきました。不安があった中迅速な対応、優しい言葉をかけていただきありがとうございました。
保険料が支払いが滞って相談に行ったのですが、とっても親切丁寧に対応していただきました。もうっ感謝しかありません。
多少待たされましたが、懇切丁寧に説明頂きました。
とても丁寧に教えて頂きました高齢の家族と行き、私の用事が終わる迄一緒に居て下さりました。ありがとう御座いました。
| 名前 |
立川年金事務所 |
|---|---|
| ジャンル |
|
| 電話番号 |
042-523-0352 |
| 営業時間 |
[金火水木] 8:30～17:15 |
| HP | |
| 評価 |
2.9 |
| 住所 |
|
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ストリートビューの情報は現状と異なる場合があります。
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普通の対応でしたね。電話対応も実際に行った対応も。外見で判断する方が多いと感じましたね。私は付き添いで来たと思われたのかもですが。終始低姿勢でした。